Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de elegir tu vestido. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a contacto@goldress.cl o por mensaje directo a @goldress.cl.
Sobre Goldress
Quiénes somos, tallas y medios de pago.
¿Tienen tienda física?
No. Goldress es una tienda 100% online. Todas nuestras ventas se hacen en goldress.cl y te enviamos tu pedido a domicilio.
¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás la guía de tallas con las medidas del vestido. Si estás entre dos tallas o tienes dudas, escríbenos con tus medidas y te ayudamos a elegir.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de débito y crédito a través de Mercado Pago. Verás todas las opciones disponibles al finalizar tu compra, antes de pagar.
Envíos y entregas
Plazos, costos y seguimiento de tu pedido.
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Sí, hacemos envíos a todo Chile. Si necesitas un envío internacional, escríbenos y lo coordinamos contigo.
¿Cuánto se demora mi pedido?
Hacemos envíos a todo Chile y preparamos tu pedido lo antes posible para que lo disfrutes cuanto antes.
- Región Metropolitana urbana: 2 a 3 días hábiles.
- Región Metropolitana rural: 3 a 8 días hábiles.
- Otras regiones de Chile: 3 a 10 días hábiles, según el courier que elijas.
¿Necesitas un envío internacional? Escríbenos a contacto@goldress.cl y lo coordinamos contigo.
En fechas de alta demanda, como CyberDay o Black Friday, los plazos pueden extenderse.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende de tu dirección y del courier que elijas. Lo verás antes de pagar, en el checkout.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de seguimiento del courier.
Cambios y devoluciones
Garantía de satisfacción, retracto y garantía legal.
Si no me queda bien o no me gusta, ¿puedo cambiarlo?
Sí. Tienes una Garantía de Satisfacción de 30 días corridos desde que recibes tu pedido para cambiarlo por otra talla u otro modelo. Se permite un cambio por pedido, y el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y sin marcas de maquillaje, desodorante ni perfume. El envío del cambio es de cargo de la clienta.
Revisa todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Puedo devolver mi compra?
Sí. Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para devolverlo, según el derecho a retracto de la Ley del Consumidor. El envío de la devolución es de cargo de la clienta, y si tu compra tuvo envío gratis, ese costo se descuenta del monto a devolver.
Me llegó un producto con falla, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@goldress.cl con tu número de pedido y fotos del producto. Tienes 6 meses desde la entrega para ejercer la garantía legal.
Cuidado de tu vestido
Para que te dure muchas temporadas.
¿Cómo cuido mi vestido?
Sigue las instrucciones de lavado de la etiqueta, plancha a vapor y sécalo a la sombra para mantener su color. Si tiene tirantes interiores, úsalos para colgarlo, y guárdalo en una funda para que no se roce con otras prendas.